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Cambios y devoluciones

Garantía Kelü

Kelü es comercializado por Comercial Puro y Claro S.A., quien garantiza la satisfacción al cliente por los productos comercializados a través del sitio web www.kelu.cl. Es por esto que, si el producto que compraste no era el correcto, lo quieres cambiar o quieres anular la compra debes tener en consideración lo siguiente:

  • Debes tener la boleta original o ticket de cambio.
  • Tienes un plazo de 10 días después de originada la compra.
  • Es condición que los productos:
    • No hayan sido abiertos.
    • No tengan muestras de uso.
    • Estén con todos sus accesorios.
    • Conserven su sellado y embalaje original, en buen estado.

Podrás realizar el cambio en Av. Vitacura 5748, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.

Garantía Legal

Todos los clientes tienen derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del producto comprado, hasta tres (3) meses después de la compra siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  • Presente fallas o deficiencias.
  • No cumpla con normas de seguridad.
  • No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.

Esta garantía NO corresponderá para productos refaccionados o de segunda selección.

Para ejercer tu derecho a la garantía, deberás concurrir con la boleta o comprobante que demuestre la compra a Av. Vitacura 5748, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.

Despacho de productos:

Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. La información referente al lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

El despacho no incluye las siguientes localidades: Chile Chico, Territorio Antártico, Juan Fernández, Isla de Pascua y regiones extremas.

Despacho válido exclusivamente al territorio nacional de Chile.

El despacho se realiza normalmente dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha de la compra para la Región Metropolitana, y 15 días hábiles para el resto de las Regiones (entendiéndose por ésta la fecha del envío de la confirmación escrita por Puro y Claro S.A). 

Entendemos que tu pedido es importante y haremos lo posible para que se entregue cuanto antes.

Si tiene dudas o no ha recibido su pedido después del período indicado, contáctenos a nuestro call center 228988995 o escriba al correo kelu@puroyclaro.cl 

Costo de envío:

El costo del envío se calcula de acuerdo a la siguiente tabla:

Región

Precio

RM Región Metropolitana de Santiago

$4.900

XV de Arica y Parinacota

$9.900

I de Tarapacá

$9.900

II de Antofagasta

$9.900

III de Atacama

$9.900

IV de Coquimbo

$9.900

V de Valparaiso (se excluye Isla de Pascua y Juan Fernández)

$9.900

VI del Libertador Bernardo O’Higgins

$9.900

VII del Maule

$9.900

VIII del Bío Bío

$9.900

IX de la Araucanía

$9.900

XIV de los Ríos

$9.900

X de los Lagos

$9.900

XI de Aysén

$9.900

XII de Magallanes

$9.900

El despacho no incluye las siguientes localidades: Chile Chico, Territorio Antártico, Juan Fernandez, Isla de Pascua y regiones extremas. Consulte por otras alternativas de despacho y/o entrega a nuestro call center (600 586 5000).

 

Concurso Kelü: Asado para 5 amigos

“¡Concurso para parrillar este 18!

Comenta y menciona (con @) a los 4 amigos con quienes compartirías tu asado Kelü y participa por un increíble set de parrilla + asado de regalo!

No olvides que debes seguir nuestra cuenta.

¡Porque 5 son multitud!”

Términos y Condiciones

Kelü Wild Barbecue, en adelante, “El Organizador” establece los siguientes términos y condiciones para el concurso “Asado para 5 amigos”, quedando éstas publicadas en el sitio web de la marca y a conocimiento de todos sus participantes, en adelante, “El Participante” o “Los Participantes”:

  1. Los Participantes deben comentar en la misma publicación del concurso, realizada en el muro de la cuenta de Instagram “kelubarbecue” y mencionar con el carácter @ a las cuentas de Instagram de 4 amigos diferentes.
  2. Sólo se aceptarán como Participantes a quienes participen a través del método oficial designado para el registro de este concurso. El Organizador no aceptará participaciones que (a) sean generadas automáticamente por ordenador o cualquier otro sistema; (b) sean completadas por terceros o de forma masiva; o (c) sean ilegibles, incompletas, fraudulentas, alteradas, reconstruidas, falsificadas o manipuladas.
  3. Los Participantes se comprometen a proporcionar información veraz y precisa.
  4. Solo se permite la participación de personas mayores de 18 años y residentes en Chile.
  5. Las participaciones repetidas serán válidas siempre y cuando mencionen a amigos diferentes sin repetición de ninguno de ellos. En caso contrario, no serán consideradas.
  6. El Organizador se reserva el derecho, a su entera discreción, de descalificar a los participantes cuya actuación o conducta sea contraria al espíritu o la intención de la promoción o de estos Términos y Condiciones de la promoción, a su entera discreción.
  7. La fecha de Inicio y la de finalización para formalizar la participación corresponden al 02/08/2021 y 15/08/2021 a las 23:59, respectivamente. Las participaciones recibidas después de la hora de finalización no serán tenidas en cuenta.
  8. El Organizador no tendrá responsabilidad alguna en relación con participaciones perdidas, extraviadas, dañadas, borradas, incompletas, ilegibles o de otro modo imposibles de leer o retrasadas en la entrega, independientemente de la causa, incluyendo, por ejemplo, como resultado de cualquier fallo de la red social, que se exceda el límite de visualizaciones de comentarios sobre la publicación, fallo del equipo técnico, mal funcionamiento de equipos, sistemas, satélite, red, servidor, hardware informático o fallo del software de cualquier tipo. El Organizador no acepta responsabilidad alguna por las participaciones que no se hayan completado con éxito debido a un fallo técnica, un fallo del hardware o software del ordenador, un fallo del servidor, de la red o del satélite de cualquier tipo o debido a errores de entrada de datos u omisiones en una participación hecha por los Participantes. Los Participantes aceptan que, en el caso de un problema técnico en el sistema del Organizador, las participaciones pueden no estar disponibles temporalmente y, si éstas se han visto afectadas, es posible que los Participantes deban volver a ingresar su información para que su participación sea válida.
  9. La prueba de publicación o transmisión no constituye prueba de la participación o recibo por parte del Organizador de ninguna solicitud de participación.
  10. El o los ganadores, serán elegidos por el método de selección aleatorio que El Organizador estime conveniente, como por ejemplo el uso de una aplicación de terceros, descalificando a todas aquellas participaciones que no cumplan con estos Términos y Condiciones y repitiendo el método de selección hasta que se obtenga un ganador válido, de acuerdo con los criterios de selección aplicables y en la fecha indicada en los Términos y Condiciones.
  11. El ganador serán notificados a través de comentario público en Instagram y/o contactados a través de mensaje directo por la plataforma.
  12. El Organizador puede solicitar más información al ganador para confirmar que es una persona que cumple los criterios declarados en estos términos y condiciones, junto con organizar la entrega del premio.
  13. En el caso de que un ganador no responda en un plazo de 7 días, El Organizador se reserva el derecho de anular su participación y seleccionar otro ganador y otorgarle el (los) premio(s). 
  14. La entrega del premio se realizará en lugar y horario por determinar por El Organizador, previa coordinación con el ganador.
  15. El ganador tendrá un plazo de 30 días a contar de la notificación del ganador para retirar su premio, a menos que El Organizador le indique lo contrario de forma expresa. Pasado el plazo, El Organizador se reserva el derecho de anular su participación.
  16. El ganador es responsable de proporcionar la información de contacto completa y precisa al Organizador, quien quedará eximido de responsabilidad cuando el ganador no haya recibido el(los) premio(s) debido a que proporcionó información de contacto incorrecta, incompleta o insuficiente para que se concrete la entrega.
  17. El premio no es intercambiable, no es transferible y no se ofrece un pago alternativo en efectivo.
  18. El Organizador se reserva el derecho de seleccionar premios alternativos de valor equivalente o similar, sin previo aviso, si el premio no estuviera disponible por cualquier motivo.
  19. El premio no incluye costos de viaje, seguros de viaje, alimentación, o gastos personales, siendo el ganador el responsable de cualquier obligación de declarar el premio a las autoridades pertinentes, en caso de que lo necesite, y de remitir, aceptar o pagar cualquier impuesto, tasa, retención y/o gasto de cualquier tipo, que en virtud de la aplicación de la normativa fiscal pudieran ser aplicables, quedando El Organizador eximido de responsabilidad alguna en este sentido y no teniendo obligación alguna de proporcionar asesoramiento fiscal. Cualquier otro coste en el que se incurra, además de los mencionados anteriormente y que sean incidentales al cumplimiento del premio, es responsabilidad del ganador.
  20. Al ingresar al concurso, los Participantes confirman que son aptos para ello y que igualmente son aptos para recibir el premio. El Organizador no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier reclamación o daño causado directa o indirectamente por el hecho de que un Participante no haya verificado su aptitud o la capacidad de recibir o disfrutar del premio antes de formalizar su participación en la Promoción.  
  21. Los Participantes aceptan que El Organizador puede usar su nombre, imagen y ciudad o país de residencia para anunciar al ganador de esta promoción y para cualquier otro propósito promocional razonable y sin contraprestación o pago alguno. En este sentido, los Participantes acuerdan colaborar plenamente con El Organizador en el desarrollo de dichas actividades promocionales.
  22. Los datos personales suministrados durante el curso de esta Promoción se pueden transmitir a terceros proveedores en la medida en que se requiera para el cumplimiento, entrega o gestión de los premios.
  23. El Organizador se exime de toda responsabilidad derivada del uso de sitios webs de terceros o redes sociales por parte del(os) Participante(s).
  24. El Organizador se reserva el derecho de anular, cancelar, suspender o modificar el concurso y sus Términos y Condiciones a su entera discreción. 
  25. Se considera que los Participantes han aceptado y acuerdan estar sujetos a los Términos y Condiciones de la actividad en el momento de su participación. El Organizador se reserva el derecho de denegar la participación o la entrega del premio a cualquier persona que incumpla sus Términos y Condiciones.